最近很多会员用户向客服反应自己的BMK直播盒子账号登陆不上去了，提示账号/密码错误。
这种情况都是会员用户自己记错了账号或者密码导致的，通常情况下我们忘记账号密码都可以通过发送手机验证码来找回，遗憾的是BMK直播盒子并没有加这个功能，所以目前无法找回。
所以在这里特别强调，一定要保存好自己的账号密码，可以填写真实的手机号，密码选择简单好记的或者自己常用的密码即可。实在不行，就在手机备忘录里保存一下吧。
功能缺失缺失是产品的问题，但是客服并没有能力去解决这个问题，对于会员用户来说，忘记密码已经成为事实，考虑到会员用户的权益，针对这些忘记密码而找不回的会员用户，制定了以下补救措施：
1、如果您购买的是BMK直播盒子的月卡，直接重新一个账号，按你实际使用的天数补上差价再给您一张月卡卡密；
2、如果你购买的是BMK直播盒子的季卡，也先注册一个账号，按实际使用的天数/季卡的价格补差价，再给您一张季卡卡密。
在跟会员用户实际沟通中，有不少用户反馈，怎么还要交钱。这一点大家还是多理解一下：
1、你忘记的那个账号客服无法再进行销售，所以不存在坑你钱的说法；
2、按剩余天数补差价，对于您而言也没有任何损失，无非是重新注册一个账号的事情而已。
3、比如有会员用户用了5天就忘记密码了，那只要补5元差价就可以重新购买一张月卡，这剩余的损失有本站承担；
4、为了避免不必要的争执，凡是忘记密码需要补差价的，都需要提供付款记录截图，否则不受理，微信、QQ联系购买的可以直接私聊即可。